1、港区公交今后有何发展规划？
为确保航空港实验区公共交通快速健康发展，航空港实验区交通委规划编制了《郑州航空港经济综合实验区常规公交及快速公交专项规划》。未来两年中，将主要围绕郑州高铁南站、绿地会展中心、政务服务中心等公共设施及各大型社区，开通相应的公交线路，以确保居民出行需求。
2、如何解决主城区与航空港区的出行方式？
航空港实验区目前连接主城区的公共交通方式除了城际铁路和地铁城郊线以外，还有公交600路，从东风南路商都路和港区客运站双向对发，随时根据视客流情况合理安排发车时间，方便市民乘车。
为方便市民前往园博园参观游览，2018年7月，开通4条园博园市区公交专线，配置车辆20台，早晨从市区出发至园博园，下午从园博园返回市区，也加强了主城区与航空港实验区之间的联系。
3、航空港实验区东部区域及南区公交线路较少，乘车不便，如何解决？
针对航空港实验区东部居民出行，着力推进民生工程建设，2018年7月开通大辛庄至楼王村的公交637路；随着102省道沿线村庄拆迁，为合理配置公交资源，2018年10月，对631路公交进行优化，将631路终点站调整至综保区海关。为加强航空港南部片区与空港核心区的联系，2018年2月，将612路始发站从港区客运站调整至雍州路公交站，2018年7月，将园博园2号线调整为638路，沿途增设站位，以方便南部居民乘车。近期还将开通南部片区至政务服务中心的公交线路，方便群众办事。
4、有些线路间隔比较大，候车时间较长，如何解决？
部分公交线路运营是根据客流多少进行线路车辆投放，每台公交车都安装有GPS监控，由专人负责管理，一旦发现线路大客流，会立即通知调度员增加车辆，及时输送乘客。
截至目前，港区公交除635路、626路等定时定点线路，运营间隔因客流较少，发车间隔稍大，其余线路客流高峰期间，公交发车间隔不超过8分钟，部分线路能达到5分钟。
5、现阶段年轻人出门一般不带零钱，如何解决乘车付费难的问题。
目前，所有公交车辆支持“一卡通”公司发行的绿城通，可进行刷卡支付。同时为进一步方便乘车付费，2018年2月，更换所有车载刷卡机，开通微信扫码支付功能，2018年3月开通支付宝扫码支付功能，2018年8月开通银联卡及银联扫码支付功能，乘客有多种支付方式选择，避免了因未带零钱而造成的尴尬。
6、乘坐公交车可以使用老年卡吗？
2018年开通老年卡、残疾人“关爱卡”刷卡乘车，除部分专线外（600路及园博园市区专线），其余公交线路全部支持老年卡、“关爱卡”乘车，此外月票卡、学生卡、绿城通、电子钱包等在乘车时都可以使用，残疾军人可凭借军残证免费乘车。
7、能否进行公交车预约？如何预约？
郑州公交现提供公交定制服务，以更好为市民服务，约车电话为：96556
8、候车的时候能否知道公交车什么时候到站？
公交车辆全部安装GPS定位，在智能手机上下载安装“郑州行APP”，可查询车辆到站信息，能帮助乘客节省候车时间。
9、如果有意见或建议向哪里反映？
郑州公交设置有专门的公交客服热线，由专人负责管理，公交热线电话为：0371—63881333。市民朋友若对郑州公交有什么好的建议和意见，欢迎来电反映。同时，如果在公交车上丢失物品，或者对车长服务比较满意想要表扬的，也可拨打热线电话反馈，我们将在三个工作日内进行处理，及时回复。
10、部分公交车太旧，车况较差，何时能够更新？
港区公交现有75台柴油车，因车龄较长，车况相对较差。港区公交拟于近期将75台柴油车全部更换为新车，提升港区公交的对外形象，推进港区文明建设。
11、港区公交在环保方面采取了那些措施？
为响应重污染天气防治政策，港区公交在客流高峰期间，加大环保纯电动车辆的班次投放，减少污染排放。根据政府有关规定，港区公交现有75台柴油车已不符合环保部门要求，港区公交拟于近期将75台柴油车全部更新为宇通纯电动车辆，届时港区公交新能源车辆将达到100%。
12、上班乘坐公交时间紧张，公交车能否提速？
公交的职责是安全的把乘客送达目的地，我们是把安全放在首位，根据郑州公交统一规定，公交车限速50km/h，以确保安全行车，保证乘客安全。在道路通畅的情况下，可以确保将乘客及时送达目的地。
13、公交车上发生乘客被盗事件如何处理？
港区公交车辆车厢内全部安装有监控设施，根据相关规定，一旦有乘客反映物品被盗，司机将立即靠边停车，配合乘客拨打报警电话，等待民警处理，并向乘客做好解释工作。等到民警处理完毕，继续运营。
14、公交车上能携带犬只吗？
根据郑州公交《乘坐规则》，除导盲犬按国家相关规定执行外，公交车上不允许携带其他犬只等活体物。
15、乘坐公交车要加收行李票吗？
公交乘车可携带20千克以下（含20千克）且不超过一人占地面积的物品，携带物品超出20千克或或一人占地面积者，应加倍投币或刷卡。重量超过30千克，体积超过0.2立方米（即长、宽、高各0.6米）物品或长度超过1.8米的物品不得携带上车，严禁携带批量物品上车。
16、乘客错投大面额钞票后能找回吗？
可以找回。若乘客错投大面额钞票，经车长与调度核实确认无误后，由调度填写投币机遗落物品申领单，一式两份，一份投入乘坐车辆投币箱内，另一份由乘客可携带，于第二天下午连同本人身份证以前，至雍州路始祖路交叉口路南郑州航空港区公共交通有限公司，前往结算中心领取错投钞票。
17、公交车辆免费乘坐范围有哪些？
（1）伤残军人和伤残警察可凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》免费乘坐公交。
（2）人民警察可持《人民警察证》免费乘坐公交。
（3）盲人持证可免费乘坐公交。
（4）60岁以上老年人可凭老年证免费乘坐公交。
（5）残疾人可凭“关爱卡”免费乘车。
（6）乘客携带1名不超过1.2米的儿童，儿童可免费乘车，超出1名儿童，超出人员需正常投币。
18、港区公交末班几点发车？
以满足乘客乘车需求为目标，港区公交车辆运营时段在不断优化。目前港区公交车辆现有的线路中，600末班19：00从东风南路商都路发车，631路末班19：30从102省道大辛庄发车，623路、629路末班车为21点，其余线路末班为20：00。另外，2018年6月，港区公交开通Y636路夜班车，从太湖路凌空街出发经豫康新城、沃金商业广场、长安路商业中心至机场T2航站楼，从晚上20：00运营至第二天早上6:30，也就是说，现阶段港区公交已实现24小时全天候运营。
19、特殊群体乘车会受到哪些照顾？
港区公交一直加强车长对特殊群体的服务意识，遇到残疾人或上车不便的乘客，车长会主动帮助乘客上车。公交车辆上设置老弱病残孕专用座椅，并在座椅旁边张贴提示标语，在公交语音报站中，有专门的语音提示，提醒乘客为特殊群体及抱小孩的乘客让座。车上乘客较多的时候，车长也会友善提醒乘客为特殊群体让座。
编辑：赵倩云
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