“虽然现在政务中心办事很便捷了，但有时候体验感并不好，没有那种‘宾至如归’的感觉。”近日，针对企业群众反馈的问题，郑州航空港政务服务中心按照“一统十联”领导小组办公室工作部署，认真贯彻落实以人民为中心的发展理念，着力解决企业、群众办事难问题，紧抓改革发展机遇，念好政务服务“四字诀”，提升群众办事“体验感”。
念好“学”字诀，以学为基，提升业务新水平。郑州航空港政务服务中心制定学习计划，与时俱进学，积极主动学，坚持不懈学。一是学政策。学习新政策，更新知识储备，涉企惠民政策做到精深熟。二是学业务。学习审查要点，掌握受理技能，窗口受理做到快准好。三是学礼仪。学习文明礼仪，开展文明服务，日常服务做到规范、有礼、文明。
念好“纪”字诀，以纪为尺，树立窗口新形象。运用“线上+线下”方式，加强纪律巡查，强化纪律约束，实行“日巡查、周通报、月排名”制度。一是以纪促改。以纪律促作风整改，对标“一统十联”办公室督导发现的问题从严整改，真改彻改，真整真改。二是以纪促效。以纪律促效能提升，开展思想作风建设提升活动，杜绝慵懒散慢。三是以纪促变。以纪律促质变产生，加强体制机制建设，对标苏浙沪，争当“排头兵”。
念好“服”字诀，以服为要，打造服务新体验。开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，力推“五优服务”，擦亮窗口名片。一是主动服务。主动靠前问需问难，做到进门有人迎、办事有帮办。二是耐心服务。对待企业、群众有耐心，利用好“绿色通道”“延时服务”机制，做到急事特办、复杂事协调办、重点事不间断办。三是文明服务。办事说话文明有礼，对待企业、群众态度好、服务优、积极热情。
念好“效”字诀，以效为上，实现效率新突破。加快平台建设，建立数据库，利用小程序、APP等移动端，提高企业、群众办事效率。一是整合系统。探索实现多套材料、多套系统向一套材料、一套系统转变，提高受理效率。二是数据共享。探索实现数据交换共享，让数据多跑路，企业、群众少跑腿，提高办事效率。三是业务支撑。探索建立一支业务掌握全面、业务技能熟练的窗口服务队伍，实现业务办理由“多人多窗”向“大一窗”综合受理转变。
政务服务中心是优化营商环境的重要阵地，是加快转变政府职能、提升政务服务的重要载体，是建设人民满意服务型政府的重要窗口。郑州航空港政务服务中心将继续以企业群众的“满意度”和“体验感”为导向，持续深化改革，不断提升服务，从小处做起，从细节入手，继续擦亮温暖群众“小窗口”，助力优化营商环境“大服务”。