“今天的材料没带齐，本以为要白跑一趟了，你们的‘容缺受理’服务真是太方便了。”原来，赵先生在办理二孩补贴时因提交材料不齐犯了难，区政务服务中心的“办不成事”窗口工作人员了解到实际情况后，为赵先生进行了“容缺受理”，赵先生对政务中心的工作效率和服务态度赞不绝口。
为构建“商事简便、快捷高效、最多跑一次”的综合政务服务机制，切实减少申请人因申请材料不全或存在缺陷引起的重复跑路现象，郑州航空港结合实际出台了《政务服务容缺受理办法（试行）》，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。
强化组织 提高审批效率
航空港区政务服务中心本着“特事特办、急事急办、合规高效”的原则，组织相关职能部门对行政审批事项及申请材料进行全面梳理，确定容缺受理事项清单及对应事项申请材料中非关键性材料形成目录，形成统一标准；同时，聚焦高频民政服务事项，不断扩大容缺受理服务实施范围，综合受理窗口对申请人提交的材料进行核验，符合容缺受理条件的，一次告知申请人需补齐的可容缺申报材料、补交窗口、补交时间期限及逾期未补的相关责任，对容缺受理无异议的，出具承诺书，让广大企业群众更多更好地共享改革发展成果。
强化宣传 加强政策解读
容缺受理制度是“政务服务便民化”改革中一项重要的便民服务措施，为扩大政策知晓度，让更多企业群众了解并享受这一便民服务，航空港区要求各相关部门高度重视，加大宣传力度。牢固树立“大宣传”理念，充分利用微信公众号、网站、报刊等媒体阵地延伸宣传广度，加强政策解读，根据梳理结果及时向社会公告容缺受理事项清单和可容缺材料清单，提高社会知晓度；同时在具体办理过程中做好咨询辅导工作，合理引导社会预期，及时回应社会关切，当好面向群众的政策宣传员，真正方便企业和群众办事，为推行容缺受理服务营造良好社会氛围。
强化监督 落实为民初心
为推进“容缺受理”高效推进，航空港区要将政务服务容缺受理情况纳入日常管理。加强审批、监管、执法等部门协同，建立差异化的告知承诺事后核查和风险防范机制，并逐步推动将承诺和履约信息共享至全国信用信息共享平台；实施情况纳入“放管服”绩效考核，创新和加强监管职能，对工作落实不力、实施不到位的要进行通报批评，造成严重后果的，依法依纪追责，以惩促治，标本兼治；结合政务服务“好差评”工作，及时发现和收集企业群众对容缺受理工作的意见建议，提升企业群众的满意度和获得感。
“我们将通过‘容缺受理’有效解决申请人‘来回跑、重复跑、多次跑’的问题，最大程度方便企业群众办事，最大限度为企业减负提速。”区政务服务中心副主任张广说。