为进一步提升客服中心突发事件应急处理能力、确保紧急情况下高效联动协作、迅速准确响应用户需求，保障服务质量，客服中心于6月27日，围绕“人人讲安全、个个会应急”安全生产月主题举办突发事件应急演练。
本次活动邀请公用事业领导、部门相关人员及兴港燃气、城市运营、兴港电力公司业务骨干参加，同时特邀客服中心运营管理专家张培指导。客服中心以模拟燃电暖用户真实案例及机房突发险情为背景开展，旨在发现和解决应急预案中的潜在问题，优化应急处理流程，真正将防患未然落到实处。演练分为发现险情、险情上报、应急响应、应急处理等环节。整个过程中，参与演练的全体客服人员、燃电暖及相关协作单位，按照应急预案的要求，迅速启动应急响应机制，紧密协助、严格按照预案执行，最终及时消除险情，达到预期效果。
此次演练有效提高了全体客服人员安全风险意识及应急实操水平，进一步强化燃电暖业务条线的应变协作机制，大大增强了用户在突发事件中的服务体验及满意度，更为公用事业整体应急预案的优化及突发事件综合能力提升提供了宝贵经验。
紧绷安全弦、严把安全关，未来客服中心将持续努力，不断完善应急预案管理，提升应急响应服务质量，为航空港区燃电暖用户提供更加安全、可靠的服务保障。