走进郑州海关所属新郑海关申报大厅，“兜底办”窗口的蓝色标识格外醒目。2月17日，一位企业负责人焦急地来到该窗口咨询：“我们企业有段时间没有做业务，现在想重新开始报关，但是我们的电子口岸卡找不到了，该去哪里补办啊？”这样的场景，正是新郑海关“兜底办”窗口日常工作的一个缩影。
作为政务服务改革的创新实践，“兜底办”是新郑海关为提升服务企业能力、营造高效便捷的窗口环境建立的从问题受理到解决的“闭环式”工作机制。当企业遇到不知道应该由哪个科室受理的海关事项，或由于各种原因未能成功办理的海关业务以及多次办理却未能解决问题等情形时，可向申报大厅的“兜底办”窗口反映，由专人负责对企业反映的问题统一登记、汇总分析，针对反映突出的问题进行专题研究、重点解决。
2024年，该关为企业协调解决各类问题26项。作为“问题清零”机制的延伸举措，“兜底办”与“关企联络员”一起为关企沟通铺设了“线上＋线下”的双轨通道、搭建了解决企业“急难愁盼”问题的关键阵地，致力于做到“企业诉求不过夜、海关回应无死角”。正如某企业负责人所说：“现在无论遇到什么业务，心里都有底了，因为知道总有个窗口能‘兜’得住。”这种安全感，正是优化营商环境的最佳注脚。
编辑：梁镇
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