近日，河南郑州航空港区郑港办事处康平湖社区联合宇航铭筑物业公司，通过多方协作、法理融合的调解方式，高效化解了一起因房屋租赁违约引发的矛盾纠纷，既维护了租户与房东的合法权益，也为社区基层治理积累了宝贵经验。
租户因工作调动需提前退租，但因未按合同约定提前2个月告知房东，双方就2880元押金退还问题产生激烈争执。矛盾升级后，社区网格员在日常巡查中第一时间发现异常，随即联动物业组建专项调解小组，通过实地走访、分别约谈，全面梳理争议焦点：租户强调突发情况的不可抗力，房东则坚持按合同条款执行。
调解过程中，社区法律顾问从专业角度切入，援引《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，“违约赔偿应相当于实际损失”的规定，明确房东全额扣款缺乏法律依据，同时引导租户正视违约责任。调解员以“换位思考”为突破口，一方面安抚房东情绪，理解其因房屋空置产生的焦虑；另一方面建议租户主动道歉并适当补偿，以诚意化解对立。经过三轮协商，双方最终达成和解：租户支付半个月租金作为违约金，房东退还剩余款项，物业同步协助发布招租信息，最大限度减少房东损失。
此次纠纷从发现到解决仅用时2天，未引发投诉或诉讼，实现了“矛盾不出社区”的目标。社区以此为契机，总结形成“预警排查—专业介入—情感疏导—协议落地—跟踪回访”的全链条调解机制，并联合物业开设“租房法律微课堂”，通过案例讲解、合同范本指导等方式，提升居民法治意识。房东坦言：“调解既讲法又讲情，房子委托物业托管后，出租效率反而更高了。”
纠纷的圆满化解，彰显了基层治理中“法理情”深度融合的力量。康平湖社区将持续践行新时代“枫桥经验”，以更精细的服务、更温情的举措，织密社区和谐网络，让居民真切感受到“家门口的幸福”。
编辑：梁雅琪
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