近日，为积极应对第二代居民身份证到期换证高峰，切实解决居民换证难题，龙王办事处秉持“便民、高效、优质”的服务理念，主动作为，采取多项有力措施，全力推动到期二代身份证更换工作顺利开展，得到了居民的广泛好评。
广泛宣传，提升知晓率。龙王办事处便民服务中心充分利用社区公告栏、微信群、公众号等多种渠道，广泛发布身份证换证通知及相关信息，详细说明换证的时间范围、所需材料、办理流程以及注意事项 ，如提醒居民穿着深色有领上衣、不佩戴首饰等以确保照片符合标准。同时，社区工作人员还通过电话、上门走访等方式，对辖区内年龄较大、行动不便的居民进行一对一通知，确保每一位居民都能及时了解换证信息，不错过换证时间。
优化服务，提升办理效率。一是增设办理窗口。在街道便民服务中心及各社区服务站，增设专门的身份证换证办理窗口，安排业务熟练的工作人员负责接待居民，确保换证业务高效有序进行。高峰期时，窗口工作人员提前到岗、延迟下班，中午轮流休息，减少居民排队等待时间。二是开通“绿色通道”。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以及急需用证的居民，开通“绿色通道”，提供优先办理服务。为行动不便的特殊群体提供上门办理服务，工作人员携带专业设备，到居民家中进行照片采集、指纹录入等工作，真正实现让“服务多跑路，群众少跑腿”。三是推行“一站式”服务。整合相关资源，在办理现场设置照相、指纹采集、信息审核、缴费等功能区域，实现换证业务“一站式”办理。居民只需在一个地点，即可完成换证的全部流程，大大节省了办理时间和精力。
加强培训，提升服务质量。龙王办事处便民服务中心组织工作人员参加身份证换证业务专项培训，邀请公安户籍部门的专业人员进行授课，详细讲解换证业务的政策法规、操作流程和注意事项。通过案例分析、模拟操作等方式，提高换证工作人员的业务水平和应急处理能力，确保在办理过程中能够准确、快速地为居民办理换证业务，解答居民疑问，提供优质的服务。
自开展到期二代身份证更换工作以来，龙王办事处便民服务中心已累计为2540名居民办理了换证业务，解决群众问题42件。下一步，龙王办事处便民服务中将持续关注居民需求，不断优化服务措施，确保换证工作平稳、有序进行，让居民切实感受到便捷、高效的政务服务。
编辑：梁雅琪
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