“兰馨党群办实事，躬身践行民为本！”11月10日，兰馨社区迎来了特殊访客，居民南女士及家属将一面印着醒目烫金大字的锦旗郑重送到社区工作人员手中，以此感谢社区快速响应、务实作为，成功解决了困扰她多日的小区人脸识别门禁“进门难”问题。
据了解，南女士所居住的小区近期完成门禁系统升级，全面启用人脸识别准入模式。然而，南女士按要求提交信息录入系统后，却始终未能通过审核，多次在小区门口遭遇“刷脸”失败的情况，不仅耽误日常出行，更给生活带来诸多不便。也曾多次与物业公司沟通协调，但问题迟迟未能得到根本解决，无奈之下，便向兰馨社区寻求帮助。
群众诉求无小事，民生问题大于天。接到南女士的反映后，兰馨社区高度重视，立即启动“接诉即办”工作机制，将居民的“急难愁盼”放在首位。社区工作人员第一时间与南女士取得联系，耐心倾听其诉求，详细询问事情的来龙去脉，并及时安抚她焦急的情绪。为快速推进问题解决，社区负责人牵头，联合网格长、网格员主动对接物业公司负责人及技术维护人员，组织召开现场协调会。
协调过程中，社区工作人员既当“沟通桥梁”，又做“监督专员”：一方面如实反馈南女士的实际困难和诉求，另一方面督促物业公司尽快排查问题根源。经过技术人员现场细致核查，最终发现问题症结在于系统信息录入后的材料校验环节出现延迟，导致审核流程受阻。在社区的全程跟进督促下，技术人员当场为南女士重新核验身份信息，及时更新至门禁系统数据库，并进行反复调试。很快，人脸信息成功录入生效，“刷脸进门”顺畅无阻，困扰多日的难题得到圆满解决。
“社区办事效率太高了，真的把我们群众的事放在了心上！”南女士握着社区工作人员的手连连称赞。面对居民的认可与赞誉，兰馨社区负责人表示，一面锦旗不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。社区将始终坚守“为群众办实事”的初心使命，持续优化“接诉即办”工作效能，聚焦居民生活中的各类难点、堵点问题，用更快速的响应、更务实的行动、更贴心的服务，架起党群“连心桥”，让社区服务更有温度，让居民生活更有幸福感。
编辑：王瑞
相关阅读：